AI Process & Operations Specialist

PERCHE’ SCEGLIERAI AB

L’intelligenza artificiale, per noi, non è solo uno strumento: è un amplificatore di qualità, chiarezza e relazione.

Per questo cerchiamo persone capaci di interpretare, dare senso e migliorare ciò che l’AI produce, con uno sguardo critico, etico e orientato all’esperienza reale degli utenti.

L’obiettivo del ruolo è quello di implementare una nuova funzione - all’interno della Corporate che si occupa di definire e supportare le strategie innovative del Gruppo - che sappia utilizzare l’AI per portare valore aggiunto al lavoro delle persone AB, dipendenti, clienti, fornitori, promuovendo la crescita in una logica collaborativa e di condivisione.

Ti occuperai di progetti variegati che ti daranno la possibilità di migliorare i processi attraverso l’utilizzo e il monitoraggio degli strumenti di Intelligenza artificiale e di lavorare a stretto contatto con diverse funzioni e utenti nelle aree di customer care, content moderation, client onboarding e processi aziendali
Il ruolo è focalizzato sul garantire qualità dei processi, migliorare le performance degli agenti AI e ottimizzare la customer experience attraverso l’addestramento di agenti AI

Non svilupperai tecnologia, ma lavorerai su ciò che conta davvero: la qualità dei contenuti, la rilevanza delle risposte e l’efficacia delle esperienze.

Principali attività:

• Content Operations: ti occuperai della gestione dei flussi di contenuti generati tramite agenti AI, garantendo la compliance alle policy e monitorando la qualità degli output
• Customer Care: gestirai le richieste dei clienti utilizzando strumenti AI, gestirai le escalation e analizzerai la qualità delle risposte
• Client Onboarding: supporterai i processi di onboarding tramite AI, attraverso la raccolta dei feedback per ottimizzare l’esperienza utente
• Miglioramento continuo: identificherai pattern, logiche, raffinando prompt e flussi

PERCHE’ SCEGLIEREMO TE

• Sei una persona con mente analitica e riflessiva, ma anche pragmatica, curiosa del linguaggio, del significato e delle dinamiche umane, con forte orientamento al cliente, capace di rilevare e comprendere i bisogni e tradurli in azioni, con forte senso di responsabilità, qualità ed etica, organizzata, attenta ai dettagli e capace di gestire complessità
• Hai una formazione universitaria magistrale preferibilmente in discipline quali Filosofia (in particolare linguaggio, etica, logica), Sociologia, psicologia, scienze della comunicazione, umanistiche ma anche Ingegneria ma con esposizione o interesse verso l’AI, Marketing, customer experience o contesto digitale
• Hai familiarità con strumenti AI (ChatGPT, Claude, ecc.)
• Conoscenza CRM / Marketing Automation, strumenti di design (Canva) nice to have
• Hai maturato esperienza lavorativa pregressa occupandoti di processi aziendali, che ti hanno consentito di comprendere le logiche di base valoriale forte per comprendere i bisogni degli stakeholders e metterli a terra
• Cerchi un lavoro che ti permetta di agire in modo direttamente operativo ma anche di confrontarti con tematiche di spessore e posizioni apicali
• Sei disponibile a trasferte nelle diverse sedi AB nel Mondo per implementare le logiche Corporate nelle Countries del Gruppo

COSA OFFRIAMO

• La possibilità di lavorare in un ruolo nuovo, su una tecnologia emergente con impatto reale sulle persone
• L'opportunità di operare all'interno di un ecosistema dinamico, lavorando sia su progetti legati a una solida realtà industriale produttiva sia su sfide innovative nell'ambito dei servizi digitali e della sostenibilità
• L’opportunità di fungere da ponte tra logiche aziendali, bisogni umani e output dell’AI
• La possibilità di svilupperai una competenza sempre più centrale: dare senso e qualità alla tecnologia
• Esposizione a dinamiche reali di business, e confronto con professionisti da cui apprendere competenza trasversali
• Un contesto che valorizza la condivisione e la crescita sistemica e con forte spinta valoriale
• La possibilità di lavorare a diretto contatto con culture diverse presso le sedi di AB nel Mondo
• Contesto valoriale e inclusivo: Un ambiente di lavoro fondato su valori chiari, trasparenza, rispetto e inclusione, che promuove collaborazione e dialogo aperto.
• Onboarding strutturato e affiancamento: Percorso di induction dedicato e affiancamento a professionisti esperti per garantire un inserimento efficace e supportato.
• Sviluppo e crescita professionale: Piani di crescita strutturati, supportati da performance review annuali, feedback continui e opportunità di formazione in un contesto che valorizza il potenziale individuale e l’apprendimento continuo
• Job rotation e condivisione delle competenze: Possibilità nel tempo di sperimentare ruoli o progetti differenti, favorendo lo sviluppo di competenze trasversali, una visione ampia del business e  percorsi professionali dinamici
• Contesto internazionale e mobilità: Una realtà internazionale con opportunità di collaborazione multiculturale e, per chi lo desidera, percorsi di mobilità internazionale nel tempo.
• Attenzione al benessere delle persone: Un’azienda che investe attivamente nel benessere dei dipendenti attraverso iniziative di Workplace Health Promotion, volte a promuovere equilibrio, salute e qualità della vita lavorativa.

La posizione prevede l’inserimento con un contratto a tempo indeterminato del CCNL Terziario Commercio Livello adeguato alla seniority e una fascia retributiva base lorda annua da 35.000 a 42.000 € commisurata in funzione dell’esperienza, delle competenze e dell’effettiva idoneità al ruolo.